Portafolio de Servicios

INGEDIGIT C.A.,  en miras de que su objetivo en suministrar soluciones integradas y servicios especializados en las diferentes áreas de las Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones, presenta a nuestros clientes y asociados de negocios nuestro portafolio de servicios orientado a áreas específicas de Servicios Técnicos y Profesionales, Diseño e Ingeniería y Telecomunicaciones.

Servicios Técnicos y Profesionales de:

۰ INSTALACION Y MANTENIMIENTO DE CENTRALES TELEFONICAS NORTEL Y AVAYA

Comenzando por la revision y adecuación del espacio para la central, instalando la misma y conectadola a cada usuario verificando todas las funcionalidades.


۰ CONTRATOS DE MANTENIMIENTO DE CENTRALES TELEFONICAS NORTEL Y AVAYA

Tipo Servicio
Descripción del Servicio

 

TIPO DE SERVICIO:

Básico 8x5

Dirigido a clientes que disponen de una plataforma telefónica que no
requieren de un soporte de misión crítica, porque la PBX es utilizada para procesar llamadas entre sus departamentos administrativos.

 

Mantenimiento Correctivo 8x5x4 de 1er y 2do Nivel

Atención técnica de carácter correctivo por fallas presentadas en los equipos.  Servicio técnico de reparación a nivel de componentes en
nuestro Laboratorio.

Inclusión de recambio de Repuestos por daños.
Opcional para el Cliente

 

Mantenimiento Preventivo 8x5

Con frecuencia Trimestral o Semestral (elegible por el cliente) para el chequeo del buen funcionamiento y programación de la Central
Telefónica, excluido días sábados, domingos y feriados.

 

Mantenimiento Administrativo 8x5x4 de 1er y 2do Nivel

Este servicio incluye la administración de la Central sobre la base
instalada y operativa de extensiones y troncales.

 

Horario

Lunes a viernes de 08:00 a.m. a 12:00 m y de 01:00 p.m. a 05:00 p.m., excluidos los días sábado, domingo y feriados.

 

Tiempo de Respuesta

Falla Mayor 4 horas hábiles, Falla Menor 8 horas hábiles.

 

Tipo Servicio
Descripción del Servicio

TIPO DE SERVICIO:

Extendido (24x7):

Dirigido a clientes con una plataforma telefónica considerada de
“misión critica” debido a las funciones que presta la misma.
El servicio Extendido esta diseñado para cubrir las necesidades de
este tipo de clientes que mantienen plataformas de servicios 24 horas
basados en su central telefónica.

Mantenimiento Correctivo 24x7x4 de 1er y 2do Nivel

Atención técnica en sitio para intervenciones de carácter
correctivo por fallas presentadas en los equipos.
Atención  24 horas al día los 365 días del año.

Inclusión de recambio de Repuestos por daños.
Opcional para el Cliente

Mantenimiento Preventivo 8x5

Con frecuencia Trimestral o Semestral (elegible por el cliente) para el
chequeo del buen funcionamiento y programación de la Central
Telefónica, excluido días sábados, domingos y feriados.

Mantenimiento Administrativo 8x5x4 de 1er y 2do Nivel

Este servicio incluye la administración de la Central sobre la base instalada y operativa de extensiones y troncales.

 

Horario Correctivo

Administrativo y Preventivo:

Atención  24 horas al día los 365 días del año

Lunes a viernes de 08:00 a.m. a 12:00 m
y de 01:00 p.m. a 05:00 p.m., excluidos días sábados, domingos
y feriados.

Tiempo de Respuesta

Falla Mayor 4 horas hábiles, Falla Menor 8 horas hábiles.

Tipo Servicio
Descripción del Servicio

TIPO DE SERVICIO:

Servicio de Soporte Básico o Software Nivel 3 (Patch and Update)

Este servicio corresponde a los servicios de Soporte de Licencia de
Software provistos por Avaya-NES, y no incluye los servicios de 1er y
2do Nivel provistos localmente por “LA COMPAÑÍA”

Servicio Software de 3er Nivel:

Asistencia técnica de fábrica, esto corresponde al soporte de tercer nivel, vía escalamiento por personal técnico certificado de “LA COMPAÑÍA”.

Soporte Help Desk & Web 8x5 ó 7x24.

Software release update para el Sistema Operativo de la central

Emergency Recovery

 

Horario:

De acuerdo al Nivel de Soporte acordado con el fabricante.

Tiempo de Respuesta

Falla Mayor 4 horas hábiles, Falla Menor 8 horas hábiles.

 

Nota: Tiempo de respuesta fuera de las localidades donde la Compañía tiene sus oficinas, está sujeto a disponibilidad de medios de transportes y tiempos de viaje. Los costos de viaje y traslado a otras localidades no están incluidos en nuestros contratos de mantenimiento.

۰ MANTENIMIENTO DE SISTEMAS DE CONTROL DE ACCESO, TELEVIGILANCIA Y VIDEOCONFERENCIA

Mantenimiento preventivo y correctivo

Revision de los sistemas y su funcionamiento

Recomendaciones para adecuación de las salas para funcionamiento óptimo.


 


۰ DISEÑO, INSTALACION Y CERTIFICACION DE SISTEMAS DE CABLEADO ESTRUCTURADO




-    Certificados en las principales marcas de cableado: Systimax, Panduit, Siemons,

 

-    Consultoría  y diseño  de nuevos proyectos de cableado estructurado (Ampliación de los ya existentes).

- Site Survey e Implementaciones especializadas en:

-    Data Centers, Edificio inteligentes, redes wireless, video seguridad, video conferencia, telefonía tradicional (TDM) e IP.

-  Diagnóstico y optimización del cableado Estructurado.

-  Personal cablista en sitio u outside.

- Gerencia de proyecto para el cableado, certificación de cableado y cumplimiento de normas según categoría que posee: Certificación TIA-569-C e ISO 11801:2002, certificación básica y extendida de fibra, certificado de manera independiente por ETL para verificar que cumple el Nivel IV de ISO y el nivel IIIe de TIA en cuanto a los requisitos de precisión.

- Capacitación de personal: 1ero y 2do Nivel

- Informes de certificación del cableado estructurado.

- Alien Crosstalk (anext y Afext), detección de problemas en el cobre, determinación de pèrdidas por longitud de la fibra.

 

۰ DISEÑO, SUMINISTRO E INSTALACION DE REDES LAN, WAN Y WIFI


۰ SITE CHECK  (CERTIFICACION) DE SALAS DE DATOS Y COMPUTACION

Usando equipos de medición de última tecnología y certificados, se toman mediciones por 24 y/o 48 horas continuas de temperatura, humedad relativa, calidad de energía eléctrica, Flujo de aire y se analiza la data emitiendo un informe sobre estos parámetros con conclusiones y recomendaciones.

Adicionalmente se mide el sistema de tierra, para certificar que esta operativa o tiene problemas,  los tableros eléctricos y las conexiones esto último con cámaras termo gráficas para detectar puntos calientes que signifiquen sobrecarga, malos contactos que puedan generar problemas eléctricos que afecten la operatividad de los equipos electrónicos como  computadores, suiches de redes, equipos médicos de cualquier tipo, centrales telefónicas etc.

También se verifican los sistemas de aire acondicionado, plantas de emergencia, iluminación, corredores fríos y calientes etc.




۰ MEDICION Y CERTIFICACION DE SISTEMAS DE TIERRA CON METODOS NO INVASIVOS

Con equipos de medición de última tecnología se mide y verifica el sistema de tierra, conexiones etc. sin necesidad de interrumpir el circuito de tierra ni la alimentación eléctrica



۰ MANTENIMIENTO DE CELL SITES

Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos en los shelters de comunicaciones de sitios con celdas celulares, incluyendo mantenimiento de aires acondicionados, tableros eléctricos, plantas de emergencias, banco de baterías etc.




۰ MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE TORRES DE COMUNICACIONES

Incluye limpiar y/o lijar y  pintar de nuevo la torre, desmalezamiento del área de la base de la torre, y las areas circundantes, mantenimiento de la cerca perimetral de seguridad incluyendo reparaciones, cambio total o pintura de la misma, mantenimiento exterior  de la caseta (reparación paredes, frisos, pintura etc.), mantenimiento de la iluminación y de sistemas de vigilancia si existen.




۰ CÁLCULO DE ENLACES DE MICROONDAS




۰ DISEÑO, INSTALACION Y SOPORTE DE SISTEMAS DE DETECCION Y EXTINCION DE INCENDIOS.



۰ DISEÑO Y REMODELACIONES DE SALAS DE COMPUTACION



CERTIFICACION DE INSTALACIONES ELECTRICAS DE BAJO VOLTAJE (480-220-110 VOLT) INCLUYENDO SISTEMAS DE TIERRA.

 

Usando cámaras termograficas y  equipos de medicion de alta precisión se miden voltajes, corrientes  la tierra y el neutro, asi como se verifican que todas la conexiones de los cables con los contactores, e interruptores estan solidos sin presentar puntos calientes.

Se verifica que las corrientes eléctricas de fases y neutro  estén dentro de las capacidades de los Interruptores termomagneticos y que las protecciones contra cortocircuito estén adecuadas y en plena operatividad.

Se emite un informe con mediciones, conclusiones y recomendaciones



۰ DIGITALIZACION DE DOCUMENTOS - GESTION DOCUMENTAL  (DOCUWARE)

۰ ALMACENAMIENTO DE DOCUMENTOS BAJO STANDARD INTERNACIONALES

۰ OUTSOURCING DE OPERACIONES  7X24 DE SALA DE PROCESAMIENTO DE  DATOS, CENTRALES TELEFONICAS, ETC.

۰ INSTALACION Y CONFIGURACION DE SISTEMAS OPERATIVOS (SO) EN SERVIDORES, (WINDOWS 8 SERVER R2).

Asesoría en la instalación del Sistema Operativo W8, en servicios como Dominio, DNS, de impresión, de aplicación, IIS, entre otros.

۰ EVALUACION DE SERVIDORES TANTO EN EL HARDWARE COMO LA CONFIGURACION DE S/O

Evaluación de los componentes del hardware como disco duro, memoria, entre otros. Revisión y certificación que el Sistema Operativo  fue bien configurado en los servicios que presta.

۰ MANTENIMIENTO LOGICOS A ESTACIONES DE TRABAJO,

Limpieza de Malware, virus, espacio en disco, recomendaciones, evaluación del msconfig, reconfiguración del sistema entre otras actividades

۰ ANTIVIRUS CORPORATIVOS, INSTALACÏON DE APLICACIÓN EN SERVIDOR Y EN ESTACIONES DE TRABAJO  (ET), SCAN DE LAS ET.

Instalación de Sistemas de Antivirus corporativo en el servidor, configuración, actualización automática de huellas  y administración,  adiestramiento en la instalación del antivirus en las estaciones de trabajo y su ejecución.

۰ SOLUCION A CONFLICTOS EN REDES DE AREA LOCAL, IMPRESORAS EN RED; REVISION DEL CABLEADO; REVISION DE SWITCH; REVISION DE SERVIDORES; (HORAS DE CONSULTORIA)

Revisión de configuración de switch, instalación de impresoras en red, recomendaciones al cableado estructurado actual, evaluación y recomendaciones a conflictos de redes locales.

۰ REVISION  Y REPARACION DE ESTACIONES DE TRABAJO; FUENTES DE PODER, MONITORES Y OTROS COMPONENTES.

Grupo Ingedigit cuenta con un laboratorio de reparación de equipos a nivel no solo de partes sino también de componentes electrónicos, con capacidad para reparación de cualquier tipo de equipos inclusive sin contar con los planos electrónicos, estaciones de trabajo, tarjetas de centrales telefonicas, suiches de redes, controles de temperatura, humedad, equipos controladores de proceso, UPS, controles de velocidad de motores de cc y ca etc.,  para lo cual se tiene un almacen de componentes electrónicos y técnicos de larga experiencia en reparación de equipos de todo tipo.