INGEDIGIT C.A., en miras de que
su objetivo en suministrar soluciones integradas y servicios especializados en
las diferentes áreas de las Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones,
presenta a nuestros clientes y asociados de negocios nuestro portafolio de
servicios orientado a áreas específicas de Servicios Técnicos y Profesionales, Diseño e Ingeniería y
Telecomunicaciones.
Servicios
Técnicos y Profesionales de:
۰ INSTALACION Y MANTENIMIENTO DE CENTRALES
TELEFONICAS NORTEL Y AVAYA
Comenzando
por la revision y adecuación del espacio para la central, instalando la misma y
conectadola a cada usuario verificando todas las funcionalidades.
۰ CONTRATOS DE MANTENIMIENTO DE CENTRALES TELEFONICAS NORTEL Y
AVAYA
Tipo
Servicio
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Descripción
del Servicio
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TIPO DE SERVICIO:
Básico 8x5
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Dirigido a clientes que disponen de una
plataforma telefónica que no
requieren de un soporte de misión crítica, porque
la PBX es utilizada para procesar llamadas entre sus departamentos
administrativos.
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Mantenimiento
Correctivo 8x5x4 de 1er y 2do Nivel
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Atención
técnica de carácter correctivo por fallas presentadas en los equipos. Servicio técnico de reparación a nivel de
componentes en
nuestro Laboratorio.
Inclusión
de recambio de Repuestos por daños.
Opcional para el Cliente
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Mantenimiento
Preventivo 8x5
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Con
frecuencia Trimestral o Semestral (elegible por el cliente) para el chequeo
del buen funcionamiento y programación de la Central
Telefónica, excluido
días sábados, domingos y feriados.
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Mantenimiento
Administrativo 8x5x4 de 1er y 2do Nivel
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Este servicio incluye la administración de la Central sobre la base
instalada y operativa de extensiones y troncales.
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Horario
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Lunes a
viernes de 08:00 a.m. a 12:00 m y de 01:00 p.m. a 05:00 p.m., excluidos los
días sábado, domingo y feriados.
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Tiempo
de Respuesta
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Falla Mayor
4 horas hábiles, Falla Menor 8 horas hábiles.
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Tipo
Servicio
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Descripción
del Servicio
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TIPO DE SERVICIO:
Extendido (24x7):
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Dirigido a
clientes con una plataforma telefónica considerada de
“misión critica” debido
a las funciones que presta la misma.
El servicio Extendido esta diseñado para
cubrir las necesidades de
este tipo de clientes que mantienen plataformas de
servicios 24 horas
basados en su central telefónica.
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Mantenimiento
Correctivo 24x7x4 de 1er y 2do Nivel
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Atención
técnica en sitio para intervenciones de carácter
correctivo por fallas
presentadas en los equipos.
Atención
24 horas al día los 365 días del año.
Inclusión
de recambio de Repuestos por daños.
Opcional para el Cliente
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Mantenimiento
Preventivo 8x5
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Con
frecuencia Trimestral o Semestral (elegible por el cliente) para el
chequeo
del buen funcionamiento y programación de la Central
Telefónica, excluido
días sábados, domingos y feriados.
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Mantenimiento
Administrativo 8x5x4 de 1er y 2do Nivel
|
Este
servicio incluye la administración de la Central sobre la base instalada y
operativa de extensiones y troncales.
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Horario Correctivo
Administrativo
y Preventivo:
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Atención 24 horas al día los 365 días del año
Lunes
a viernes de 08:00 a.m. a 12:00 m
y de 01:00 p.m. a 05:00 p.m., excluidos
días sábados, domingos
y feriados.
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Tiempo
de Respuesta
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Falla
Mayor 4 horas hábiles, Falla Menor 8 horas hábiles.
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Tipo Servicio
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Descripción del Servicio
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TIPO DE SERVICIO:
Servicio
de Soporte Básico o Software Nivel 3 (Patch and Update)
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Este servicio corresponde a los servicios de Soporte de Licencia de
Software provistos por Avaya-NES, y no incluye los servicios de 1er y
2do
Nivel provistos localmente por “LA COMPAÑÍA”
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Servicio
Software de 3er Nivel:
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Asistencia técnica de
fábrica, esto corresponde al soporte de tercer nivel, vía escalamiento por
personal técnico certificado de “LA COMPAÑÍA”.
Soporte Help Desk & Web 8x5 ó 7x24.
Software release
update para el Sistema Operativo de la central
Emergency Recovery
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Horario:
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De acuerdo al Nivel de Soporte acordado con el fabricante.
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Tiempo
de Respuesta
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Falla Mayor 4 horas hábiles, Falla Menor 8 horas hábiles.
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Nota:
Tiempo de respuesta fuera de las localidades donde la Compañía tiene sus
oficinas, está sujeto a disponibilidad de medios de transportes y tiempos de
viaje. Los costos de viaje y traslado a otras localidades no están incluidos en
nuestros contratos de mantenimiento.
۰ MANTENIMIENTO DE SISTEMAS DE CONTROL DE ACCESO,
TELEVIGILANCIA Y VIDEOCONFERENCIA
Mantenimiento preventivo y
correctivo
Revision de los sistemas y su
funcionamiento
Recomendaciones para adecuación de
las salas para funcionamiento óptimo.
۰ DISEÑO, INSTALACION Y CERTIFICACION DE SISTEMAS DE CABLEADO
ESTRUCTURADO
-
Certificados en las principales marcas de
cableado: Systimax, Panduit, Siemons,
-
Consultoría
y diseño de nuevos proyectos de
cableado estructurado (Ampliación de los ya existentes).
- Site Survey e
Implementaciones especializadas en:
-
Data Centers, Edificio inteligentes, redes
wireless, video seguridad, video conferencia, telefonía tradicional (TDM) e IP.
- Diagnóstico y optimización del cableado
Estructurado.
- Personal cablista en sitio u outside.
- Gerencia de
proyecto para el cableado, certificación de cableado y cumplimiento de normas según
categoría que posee: Certificación TIA-569-C e ISO 11801:2002, certificación
básica y extendida de fibra, certificado de manera independiente por ETL para
verificar que cumple el Nivel IV de ISO y el nivel IIIe de TIA en cuanto a los
requisitos de precisión.
- Capacitación de
personal: 1ero y 2do Nivel
- Informes de
certificación del cableado estructurado.
- Alien Crosstalk
(anext y Afext), detección de problemas en el cobre, determinación de pèrdidas
por longitud de la fibra.
۰ DISEÑO, SUMINISTRO E INSTALACION DE REDES LAN, WAN Y WIFI
۰ SITE CHECK
(CERTIFICACION) DE SALAS DE DATOS Y COMPUTACION
Usando equipos de medición de última
tecnología y certificados, se toman mediciones por 24 y/o 48 horas continuas de
temperatura, humedad relativa, calidad de energía eléctrica, Flujo de aire y se
analiza la data emitiendo un informe sobre estos parámetros con conclusiones y
recomendaciones.
Adicionalmente se mide el sistema de
tierra, para certificar que esta operativa o tiene problemas, los tableros eléctricos y las conexiones esto
último con cámaras termo gráficas para detectar puntos calientes que
signifiquen sobrecarga, malos contactos que puedan generar problemas eléctricos
que afecten la operatividad de los equipos electrónicos como computadores, suiches de redes, equipos
médicos de cualquier tipo, centrales telefónicas etc.
También se verifican los sistemas de
aire acondicionado, plantas de emergencia, iluminación, corredores fríos y
calientes etc.
۰ MEDICION Y CERTIFICACION DE SISTEMAS DE TIERRA CON METODOS NO
INVASIVOS
Con equipos de medición de última
tecnología se mide y verifica el sistema de tierra, conexiones etc. sin
necesidad de interrumpir el circuito de tierra ni la alimentación eléctrica
۰ MANTENIMIENTO DE CELL SITES
Mantenimiento preventivo y
correctivo de los equipos en los shelters de comunicaciones de sitios con
celdas celulares, incluyendo mantenimiento de aires acondicionados, tableros eléctricos,
plantas de emergencias, banco de baterías etc.
۰ MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE TORRES DE
COMUNICACIONES
Incluye limpiar y/o lijar y pintar de nuevo la torre, desmalezamiento del área
de la base de la torre, y las areas circundantes, mantenimiento de la cerca
perimetral de seguridad incluyendo reparaciones, cambio total o pintura de la
misma, mantenimiento exterior de la
caseta (reparación paredes, frisos, pintura etc.), mantenimiento de la
iluminación y de sistemas de vigilancia si existen.
۰ CÁLCULO DE ENLACES DE MICROONDAS
۰ DISEÑO, INSTALACION Y SOPORTE DE SISTEMAS DE DETECCION Y
EXTINCION DE INCENDIOS.
۰ DISEÑO Y REMODELACIONES DE SALAS DE COMPUTACION
CERTIFICACION
DE INSTALACIONES ELECTRICAS DE BAJO VOLTAJE (480-220-110 VOLT) INCLUYENDO
SISTEMAS DE TIERRA.
Usando cámaras
termograficas y equipos de medicion de
alta precisión se miden voltajes, corrientes la tierra y el neutro, asi como se verifican
que todas la conexiones de los cables con los contactores, e interruptores
estan solidos sin presentar puntos calientes.
Se verifica que las
corrientes eléctricas de fases y neutro estén dentro de las capacidades de los
Interruptores termomagneticos y que las protecciones contra cortocircuito estén
adecuadas y en plena operatividad.
Se emite un informe con mediciones, conclusiones y
recomendaciones
۰ DIGITALIZACION DE DOCUMENTOS - GESTION DOCUMENTAL (DOCUWARE)
۰ ALMACENAMIENTO DE DOCUMENTOS BAJO STANDARD INTERNACIONALES
۰ OUTSOURCING DE OPERACIONES
7X24 DE SALA DE PROCESAMIENTO DE DATOS, CENTRALES TELEFONICAS, ETC.
۰ INSTALACION Y CONFIGURACION DE SISTEMAS OPERATIVOS (SO) EN
SERVIDORES, (WINDOWS 8 SERVER R2).
Asesoría en la instalación del
Sistema Operativo W8, en servicios como Dominio, DNS, de impresión, de
aplicación, IIS, entre otros.
۰ EVALUACION DE SERVIDORES TANTO EN EL HARDWARE COMO LA CONFIGURACION
DE S/O
Evaluación de los componentes del
hardware como disco duro, memoria, entre otros. Revisión y certificación que el
Sistema Operativo fue bien configurado
en los servicios que presta.
۰ MANTENIMIENTO LOGICOS A ESTACIONES DE TRABAJO,
Limpieza de Malware, virus, espacio
en disco, recomendaciones, evaluación del msconfig, reconfiguración del sistema
entre otras actividades
۰ ANTIVIRUS CORPORATIVOS, INSTALACÏON DE APLICACIÓN EN SERVIDOR
Y EN ESTACIONES DE TRABAJO (ET), SCAN DE
LAS ET.
Instalación de Sistemas de Antivirus
corporativo en el servidor, configuración, actualización automática de
huellas y administración, adiestramiento en la instalación del
antivirus en las estaciones de trabajo y su ejecución.
۰ SOLUCION A CONFLICTOS EN REDES DE AREA LOCAL, IMPRESORAS EN
RED; REVISION DEL CABLEADO; REVISION DE SWITCH; REVISION DE SERVIDORES; (HORAS
DE CONSULTORIA)
Revisión de configuración de switch,
instalación de impresoras en red, recomendaciones al cableado estructurado
actual, evaluación y recomendaciones a conflictos de redes locales.
۰ REVISION Y REPARACION DE
ESTACIONES DE TRABAJO; FUENTES DE PODER, MONITORES Y OTROS COMPONENTES.
Grupo Ingedigit cuenta con un
laboratorio de reparación de equipos a nivel no solo de partes sino también de
componentes electrónicos, con capacidad para reparación de cualquier tipo de
equipos inclusive sin contar con los planos electrónicos, estaciones de
trabajo, tarjetas de centrales telefonicas, suiches de redes, controles de
temperatura, humedad, equipos controladores de proceso, UPS, controles de velocidad
de motores de cc y ca etc., para lo cual
se tiene un almacen de componentes electrónicos y técnicos de larga experiencia
en reparación de equipos de todo tipo.